Clientes insatisfeitos são oportunidades

Receber feedback dos clientes é uma prática fundamental para qualquer empreendedor que deseja melhorar o seu negócio e aumentar as vendas. No entanto, muitos empresários ainda dão mais atenção aos elogios do que às críticas, perdendo a oportunidade de crescer a partir dos pontos de insatisfação.

De acordo com Reinaldo Boesso, CEO da fintech TMB, os clientes insatisfeitos são a maior fonte de aprendizado para qualquer empresa. “É fácil focar apenas nos elogios, mas permanecer em uma zona de conforto impede a evolução do negócio. São os feedbacks negativos que possibilitam mudanças essenciais para o crescimento da empresa”, afirma.

Na TMB, por exemplo, um dos pilares da cultura interna é assumir a responsabilidade sempre que um cliente decide não fechar negócio. “Isso nos força a revisar constantemente nossos processos, o discurso de vendas e até mesmo o produto ou serviço que oferecemos. Ao analisar as críticas, conseguimos identificar se não conseguimos demonstrar valor suficiente na proposta ou se há algo que precisa ser melhorado na solução que entregamos”, explica Boesso.

Formas Eficazes de Coletar Feedback dos Clientes

Aqui estão algumas estratégias práticas para captar o feedback dos seus clientes e transformar essas informações em melhorias contínuas:

• Pesquisas Online

Ferramentas como Módulo de pesquisa de satisfação do CRM da OGESTOR é ótima solução para criar pesquisas personalizadas e obter insights valiosos. Você pode enviar essas pesquisas por e-mail, redes sociais ou diretamente no seu site. Oferecer incentivos, como descontos ou brindes, pode aumentar significativamente a taxa de resposta.

• Feedback em Tempo Real no Site

Adicionar widgets de feedback no site, que aparecem em momentos estratégicos durante a navegação, pode capturar impressões imediatas dos clientes enquanto ainda estão interagindo com sua marca.

• Monitoramento de Redes Sociais

Ferramentas como Hootsuite e Sprout Social ajudam a acompanhar menções e comentários sobre sua empresa nas redes sociais. É importante estar atento tanto aos elogios quanto às críticas e responder a ambos com prontidão.

• Análise de Dados e Comentários

Examine os dados e comentários coletados através de canais de atendimento, como chat online, e-mail e telefone. Identificar padrões recorrentes ajuda a focar em problemas que realmente precisam ser resolvidos.

Conclusão

Críticas são um recurso poderoso quando o objetivo é melhorar o negócio. Ao implementar um processo eficaz de coleta e análise de feedbacks, você transforma reclamações em oportunidades de evolução. Para levar a gestão do seu negócio ainda mais longe, experimente a Plataforma de Gestão OGESTOR. Com ferramentas que ajudam na análise de desempenho e na otimização dos processos, você pode testar gratuitamente por 15 dias e ver como ela pode transformar sua empresa.